SERNAC OFICIA A TURBUS PARA RESGUARDAR CUMPLIMIENTO DE DEVOLUCIONES DE PASAJES TRAS FIN DE PARALIZACI脫N
- La acci贸n busca que la empresa pueda responder con verificadores sobre las devoluciones.
- Tambi茅n se inst贸 a la empresa a hacerse cargo de los 88 reclamos recibidos por SERNAC entre el 18 y el 20 de noviembre.
Una paralizaci贸n parcial de servicios de transporte fue lo que vivi贸 la empresa Turbus debido a una huelga de trabajadores, lo que termin贸 afectando particularmente a pasajeros los d铆as 18 y 19 de noviembre, quienes vieron suspendidos sus viajes en algunos casos.
Por esta raz贸n el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibi贸 un total de 88 reclamos desde el 18 hasta el 20 de noviembre, d铆a en que la empresa y los trabajadores llegaron a un acuerdo mediado por la Direcci贸n del Trabajo, deponiendo finalmente la huelga.
Recordemos que, adem谩s, la empresa y en medio de la paralizaci贸n, afirm贸 p煤blicamente que devolver铆a todos los pasajes adquiridos por las y los consumidores y que por razones asociadas a las movilizaciones pudieron generar un retraso o cancelaci贸n del itinerario establecido.
Es as铆, que el SERNAC le exigi贸 a Turbus que pueda responder con verificadores sobre c贸mo se realizaron dichas devoluciones, haci茅ndose cargo adem谩s de los reclamos que recepcion贸 la entidad fiscalizadora. Por otra parte, se insta a la empresa a que pueda hacerse cargo de los principales motivos de estas reclamaciones:
- Negativas a realizar cambios o devoluciones de boletos adquiridos.
- Fallos en los sistemas de venta, donde se reportan pagos no reconocidos o errores en la asignaci贸n de asientos.
- Confusiones en los horarios o rutas debido a las paralizaciones.
Es importante destacar que para el Servicio las instancias de negociaciones entre empleadores y trabajadores son siempre desarrolladas en el marco de relaciones laborales. Sin embargo, es crucial que se consideren tambi茅n los derechos de las personas consumidoras que, en muchos casos, como en el del transporte interurbano se vuelven servicios esenciales para el desarrollo de la vida.
En caso de querer ingresar un reclamo por este u otro motivo, se puede hacer directamente en la p谩gina web SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o en las oficinas regionales.