- Las personas consumidoras se帽alan que fueron contactados por presuntos trabajadores de la empresa, quienes habr铆aninformado v铆a correo electr贸nico sobre esta situaci贸n.
- Con esta acci贸n, el Servicio busca recabar informaci贸n que permita determinar las responsabilidades involucradas y aclarar el estado actual de sus operaciones.
- La empresa tiene un plazo de 10 d铆as h谩biles para responder el requerimiento del SERNAC.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofici贸 a la empresa Defensa Educaci贸n, perteneciente al estudio jur铆dico Defi茅ndete Consultores, tras recibir una veintena de reclamos por parte de personas consumidoras que acusan incumplimientos de contrato en el marco de servicios ofrecidos para la defensa judicial de deudores del Cr茅dito con Aval del Estado (CAE).
Las y los consumidores se帽alan en sus reclamos que fueron contactados por presuntos trabajadores de la empresa, quienes habr铆an informado v铆a correo electr贸nico sobre un cese de actividades debido a incumplimientos de obligaciones laborales:
鈥淐ontrat茅 hace unos meses a la empresa Defensa Educaci贸n para que me representara ante una demanda en mi contra por el no pago del CAE. Me lleg贸 un correo por parte de algunos trabajadores que dicha empresa no les pagaba hace meses ni sueldos ni cotizaciones, por lo que la abandonaron, dejando a la deriva TODAS las causas a los que ellos est谩n representando, incluyendo la m铆a. Pagu茅 lo que se supone fue la totalidad de su servicio de $700.000.-, sin embargo, en pleno proceso qued茅 a la deriva禄,se帽ala una de las personas consumidoras afectadas.
Frente a este escenario, el Servicio ofici贸 a Defensa Educaci贸n con el objetivo de recabar informaci贸n que permita determinar las responsabilidades involucradas, aclarar el estado actual de sus operaciones y verificar el cumplimiento de los derechos de las y los consumidores afectados, especialmente en lo relativo a la entrega del servicio comprometido o eventuales devoluciones de dinero.
Adem谩s, tambi茅n se pidi贸 el detalle de las medidas preventivas concretas que se han adoptado o se adoptar谩n para garantizar la continuidad de la prestaci贸n de servicios jur铆dicos y los canales de comunicaci贸n establecidos.
Por 煤ltimo, que, en caso de cesar los servicios jur铆dicos contratados, saber si contemplan compensaciones, devoluciones de dinero u otro tipo de indemnizaciones.
La empresa tiene un plazo de 10 d铆as h谩biles para responder el requerimiento del SERNAC, y en caso no hacerlo, se tomar谩n todas las medidas que est茅n a su disposici贸n para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.