- Los consumidores tienen derecho a conocer todas las condiciones relevantes, por ejemplo, el precio, los locales a los cuales pueden acudir, los horarios, si incluyen clases gratuitas, entre otros aspectos.
- Asimismo, las personas consumidoras tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, por ejemplo, que este tipo de locales cuenten con personal id贸neo.聽
- En caso de cualquier incumplimientos, el llamado a los consumidores es a reclamar ante el SERNAC en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
Si bien este a帽o el invierno sigue presente, manifest谩ndose con una serie de eventos clim谩ticos extremos producto del fen贸meno del Ni帽o que han afectado gravemente a diversas regiones de nuestro pa铆s, es habitual que, durante estos 煤ltimos meses del a帽o, aumente el inter茅s de las personas por inscribirse en gimnasios y llegar en forma a las vacaciones.
El Director Regional del SERNAC, Kurt Iturrieta, explica que este tipo de servicios est谩n regulados por la Ley del Consumidor, norma que establece una serie de exigencias para las empresas, por ejemplo, que deben informar veraz y oportunamente todas las condiciones relevantes, entre ellas, el precio, los horarios, entre otros.
Adem谩s, este tipo de proveedores deben cumplir con todo lo que prometen en su publicidad y respetar las caracter铆sticas ofrecidas relativas a la infraestructura, esto es, cantidad y calidad de m谩quinas, implementos deportivos disponibles para la actividad, tipos de clases, entre otros aspectos.
Asimismo, las personas que contratan un gimnasio tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, por ejemplo, que cuenten con personal id贸neo.
Por otro lado, la publicidad y carteles en los que las empresas informan que no responden por da帽os, accidentes o robos, no tienen validez, pues es su deber entregar un servicio que no afecte la salud o seguridad de los consumidores.
Son disposiciones abusivas cuando las empresas indican en sus contratos que reembolsan el dinero s贸lo en determinadas circunstancias, como fallecimiento o impedimento f铆sico, lo que debe ser acreditado y autorizado por un comit茅 del mismo
gimnasio; o se desligan de responsabilidad ante cualquier riesgo en la salud e integridad f铆sica o ps铆quica de los usuarios.
Recomendaciones
Al momento de contratar un gimnasio, es aconsejable fijarse si el instructor realiza una evaluaci贸n diagn贸stica de la condici贸n f铆sica del usuario; si recomienda alguna actividad f铆sica en particular; si entrega un plan de trabajo que controla y eval煤a, si explica los ejercicios, los gu铆a y corrige durante su ejecuci贸n.
Condiciones sanitarias
Los gimnasios, para funcionar y obtener permiso municipal, requieren de una evaluaci贸n emitida por la autoridad sanitaria.
Para obtener este informe deben cumplir con lo estipulado en el decreto 10/2010 del Reglamento de Condiciones Sanitarias Ambientales y de Seguridad B谩sica en los Locales de Uso P煤blico.
All铆 se establecen requisitos, tales como la capacidad del establecimiento, extintores, v铆as de evacuaci贸n expeditas, higiene, luz de emergencia, servicios sanitarios, y luces de emergencia, entre otros.
Por lo tanto, los gimnasios deben otorgar a los consumidores las condiciones generales de seguridad, como la presencia de extintores y v铆as de evacuaci贸n, pisos antideslizantes en las duchas y de la limpieza del recinto.
Es aconsejable que los consumidores se fijen muy bien en la infraestructura b谩sica, como el estado de los camarines y de los servicios higi茅nicos.
En caso de incumplimientos, los consumidores pueden presentar su reclamo en www.sernac.cl, llamando en forma gratuita al n煤mero 800 700 100 o en forma presencial en nuestra oficina regional ubicada en Atacama N掳 898, Copiap贸.