- SERNAC recibi贸 un total de 782 reclamos durante las tres jornadas del evento.
- El peak de reclamos de este tipo de eventos masivos se da entre 13 a 15 d铆as posteriores a su realizaci贸n, por lo que el balance no es definitivo.
- El detalle de todos los derechos en comercio electr贸nico, se pueden encontrar en www.sernac.cl/comprasinternet.
Tras haber culminado el Cyber Day 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realiz贸 un nuevo balance sobre los reclamos recibidos durante las tres jornadas del evento.
En total, se recibieron 782 reclamos provenientes de todo Chile, de los cuales 524 (67%) est谩n dirigidos a empresas que participaron oficialmente en el evento, seg煤n lo informado por la C谩mara de Comercio de Santiago (CCS).
En este sentido, los principales motivos de reclamos reportados por las y los consumidores son las cancelaciones unilaterales de compras por parte de la tienda, a menudo, por supuesta falta de stock o error en el precio, despu茅s de haber confirmado la compra.
As铆 mismo, se evidenci贸 que otro de los problemas que se presentaron en el evento tiene relaci贸n con los precios de los productos. Aqu铆 se pudo identificar por ejemplo, cobros de un precio superior al informado y descuentos que no fueron aplicados.
El an谩lisis realizado por el Servicio evidencia una concentraci贸n de reclamos en un n煤mero m谩s bien acotado de empresas, mientras que la mayor porci贸n de los proveedores presenta un bajo volumen de reclamos.
Al hacer un desglose por tipos de mercados m谩s reclamados, se puede evidenciar que el comercio minorista general concentra la mayor铆a de los reclamos. Le sigue comercio minorista de alimentos y bebidas y en menor medida, telecomunicaciones.
Dentro de las empresas m谩s reclamadas se encuentran:
- Falabella.com – Linio: 7,04%
- Lippi – HakaHonu – Geography: 6,40%
- Cencosud Retail: 6,27%
- HiperLider – Lider.cl: 4,74%
- Forus: 4,61%
Es importante se帽alar que, seg煤n los an谩lisis y reportes realizados por SERNAC, el peak de reclamos de este tipo de eventos masivos se da entre 13 a 15 d铆as posteriores a su realizaci贸n, por lo que este reporte no es definitivo y puede aumentar durante los pr贸ximos d铆as.
En este sentido, en caso de querer ingresar un reclamos asociado al Cyber Day 2025, las y los consumidores lo pueden hacer en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 y presencialmente en las oficinas ubicadas en cada regi贸n.
驴EN QU脡 CASOS PUEDO PONER UN RECLAMO?
Las y los consumidores pueden poner un reclamo cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados en la compra de un producto o servicio. Toda la informaci贸n sobre derechos en compras en el comercio electr贸nico, se pueden encontrar en www.sernac.cl/comprasinternet.
Sin embargo, es importante tener en cuenta, que al momento de realizar una compra por internet, las y los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contrataci贸n de servicio como si fuera presencial.
Adem谩s, en caso de comprar un producto que sale defectuoso, se puede exigir durante los 6 primeros meses el cambio, la reparaci贸n o la devoluci贸n del dinero.
Adicionalmente, las personas tienen derecho al retracto, lo que implica que pueden arrepentirse en compras electr贸nicas, telef贸nicas o por cat谩logos dentro de los 10 d铆as siguientes desde que recibi贸 el producto o contrat贸 el servicio.